Skip to content

RPA Trends: week 40

rpa trends

Nu de coronapandemie op zijn retour lijkt, het leven en werken weer normaliseert, kunnen we concluderen dat de digitalisering en automatisering wereldwijd een flinke boost heeft gekregen.

Thuiswerken, digitaal vergaderen, en online onderwijs namen een enorme vlucht. De begrippen remote en hybride werken zijn opeens gemeengoed geworden. Maar ook de bedrijfscontinuïteit kon worden gehandhaafd dankzij digitale technologieën. Dat dat niet zonder slag of stoot gaat, maakt de meest recente stroom aan artikelen op dit gebied duidelijk.

Een overzicht.

Dat de digitalisering veel verder gaat dan online werken, brengt Customer Talk deze week leuk in kaart. Door middel van artificial intelligence oplossingen kunnen ondernemingen een intelligente digitale werkplek creëren. Dat geeft werknemers toegang tot technologische vaardigheden om samen te werken, te creëren en hoogwaardige taken uit te voeren. Je moet dan vooral denken aan neuro-linguistic programming (NLP), machine learning (ML) en optical character recognition (OCR) voor intelligent document processing (IDP) in combinatie met process mining.

Maar niet iedereen is in staat om gemakkelijk met de nieuwste tech-tools om te gaan. Er is een probleem van schaarste aan personen met talent en kennis over deze onderwerpen, wat betekent dat bedrijven de focus moeten leggen op het faciliteren van deze ontwikkelingen. Hoe? Met name door de introductie van low en no code platforms. Voor low-code is nog een zekere kennis van programmeren vereist, bij no code zelfs dat niet: op intuïtieve wijze worden visuele blokken met bestaan code in een workflow gesleept. Zo kunnen op de werkvloer enorme stappen met digitalisering worden gemaakt. “Je hoeft geen ML-expert te zijn of afhankelijhk te zijn van IT om meer controle te hebben over automatiseringsinitiatieven”, aldus het artikel.



Techzine concudeert dan ook dat RPA, AI, low code en no-code in deze tijden van snelle automatisering omisbaar zijn, daarbij gesteund door uitkomsten van een recent door RPA-leverancier UiPath gehouden onderzoek. De implementatie moet wel op de juiste wijze worden uitgevoerd, want anders is snelle implementatie te riskant. Dat lukt door Chief Information Officers (CIO’s) een hoofdrol toe te bedelen in dit proces. Zo moeten zij eerst in pilottrajecten RPA, AI en process mining testen en evalueren. Ook moeten ze hun collega’s op directieniveau constant op de hoogte houden van de stand van zaken. Dan heeft digitale automatisering een goede kans van slagen.



Dat wil niet zeggen dat dat in één keer louter tevreden klanten oplevert. Dutch IT Channel citeert uit de resultaten van een grote enquete van het Global Customer Experience Benchmarking Report (GCXBR), die dat pijnlijk blootlegt.

- Maar liefst 52 procent van de consumenten meldt dat digitale kanalen slecht presteren, wat te wijten is aan beperkte mogelijkheden of diensten.
- 44 procent ervaart storingen doordat digitale kanalen hun vragen verkeerd begrijpen.
- Een wat magere 35 procent zegt 'zeer tevreden' te zijn met geautomatiseerde CX-oplossingen.

Hier speelt duidelijk een overgangsprobleem, want het aantal Customer Experience-contacten dat via automatisering wordt afgehandeld is in Europa in een jaar tijd met 62% gestegen, een omstuimige groei. De prognoses voor volgend jaar geven aan dat veel organisaties verwachten op dit pad door te gaan. 55% denkt dat te doen met met spraakgestuurde AI-assistenten, 49% met RPA en 50% met webgebaseerde AI-assistenten.

Leuk om te weten is dat 96 procent van de CX-beslissers in Europa vindt dat de menselijke ondersteuning daarbij van cruciaal belang blijft!

Gastauteur: Roelf van Til

Uitleg UiPath in de praktijk

uipathblog

RPA kan vele voordelen bieden, passend bij een overkoepelende strategie.

Veel organisaties hebben baat bij het optimaliseren van processen, klanttevredenheid en andere capabilities. RPA kan hiervoor de oplossing zijn. Dit artikel focust op voordelen die RPA kan bieden en uitleg over de implementatie ervan met behulp van UiPath, een van de grote marktleiders in de RPA wereld. Enkele strategische voordelen zijn:

Verminderde Kosten

Verbeteringen zijn vaak binnen 6 tot 12 maanden te realiseren.

Minder risico's

Vrijwel geen fouten en elke actie is vastgelegd in zogenaamde session logs.

Verbeterde Customer Experience

Altijd beschikbaar en verbeterde kwaliteit zorgen voor meer tevredenheid bij gebruikers of klanten.

De waarde van Robotic Process Automation is ook terug te zien in praktische verbeteringen:

Transparantie en Standaardisatie

RPA kan menselijke fouten voorkomen en is duidelijk in foutrapportage. Ook zorgt het voor meer structuur en processtandaardisatie.

Eenvoudige Opschaling

Robots kunnen makkelijk opschalen en terugschroeven omdat ze vele taken per dag uit kunnen voeren.

Verbeterde Productiviteit

365 dagen per jaar, 24 uur per dag bezig op een efficiënte werkwijze.

UiPath Studio

UiPath Studio is een omgeving waarin RPA workflows op een intuïtieve manier ontworpen worden. De omgeving gebruikt drag-and-drop activiteiten, wat het bouwen van een proces ook toegankelijk maakt voor onervaren programmeurs.

The Orchestrator

De orchestrator functioneert als een console en richt zich op taken als het plannen en inzetten van robots of het rapporteren van de uitgevoerde taken. Het kan gezien worden als de dirigent van het RPA-platform, gebruikers met verschillende rechten kunnen inloggen om gebruik te maken van alle voordelen die RPA biedt.

flowUiPath
The 'Robots'

De robots voeren vervolgens het ontworpen proces uit. Robots kunnen gezien worden als fysieke computers of een machine die draait op een server. Er zijn robots die een werknemer ondersteunen in het doorlopen van een proces, de attended robots. Daarnaast zijn er unattended robots, ingepland om taken uit handen van huidige werknemers te nemen, zodat zij zich kunnen focussen op nieuwe uitdagingen.

Auteur: Twumi Weterings